Comparaison des niveaux de support

Comparaison des niveaux de support

Comparer les offres de support

Normalis met tout son savoir-faire technique à votre disposition, afin de favoriser la réussite de vos projets et de concrétiser vos ambitions.

Vous trouverez dans cette page un tableau comparatif de nos différents niveaux de support. Il vous permettra d’identifier les caractéristiques principales de ces offres, de la plus basique à la plus complète.

Niveaux de support Normalis

Standard

Premium

Business

Enterprise

Inclus30 000 Fcfa / mois A partir de 165 000 Fcfa / moisNous contacter
Surveillance Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7
Centre d'aide en ligne Communication proactive en cas d'incident (service Status)

Aide en ligne : guides, FAQ
Communication proactive en cas d'incident (service Status)

Aide en ligne : guides, FAQ
Communication proactive en cas d'incident (service Status)

Aide en ligne : guides, FAQ
Communication proactive en cas d'incident (service Status)

Aide en ligne : guides, FAQ
Service client *

(téléphone, e-mail, live chat)

Gestion des incidents en heures ouvrées

Délai de première réponse aux e-mails : 8 heures
Gestion des incidents en heures ouvrées

Délai de première réponse aux e-mails : 2 heures

Assistance à l'usage et à la configuration des solutions Normalis
Gestion des incidents 24 h/24, 7 j/7

Délai de première réponse aux e-mails : 30 minutes

Assistance à l'usage et à la configuration des solutions Normalis
Gestion des incidents 24 h/24, 7 j/7

Délai de première réponse aux e-mails : 15 minutes

Assistance à l'usage et à la configuration des solutions Normalis
Services personnalisésOnboarding personnalisé

Revue annuelle personnalisée et plan d'amélioration continue
Onboarding personnalisé

Revue annuelle personnalisée et plan d'amélioration continue

Gestionnaires techniques de comptes dédiés

Partage de la roadmap Normalis et workshops dédiés aux solutions techniques

Accès à nos architectes solutions et ingénieurs techniques