Niveaux de support

Les niveaux de support

Normalis s'engage auprès de ses clients

Chacun de nos niveaux de support est adapté à de nombreux besoins, afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation de nos services.

En plus d’un suivi dynamique sur nos infrastructures, permettant des interventions 24 h/24 et 7 j/7 dans nos datacenters, nous avons créé pour vous un service client 100 % numérique. Vous y trouverez toutes les réponses à vos preoccupations.

En cas de soucis, nous vous proposons plusieurs moyens de communication pour joindre notre service client : un support téléphonique, un live chat et des e-mails. Besoin d’un contact direct avec nos spécialistes, afin de vous aider dans la configuration et l’utilisation de nos solutions ? Explorez le périmètre de chaque niveau de service et choisissez celui le plus adapté à votre activité.

Un support numérique accessible en toute autonomie

Accédez 24 h/24 et 7 j/7 à notre centre d’aide. À travers nos FAQ et guides techniques, vous obtiendrez un maximum de reponses à vos questions. Vous pourrez même partager vos experiences avec les membres de la communauté Norcloud, et aussi échanger directement avec eux.

Quatre niveaux de support, selon vos besoins

Sélectionnez le niveau de support adapté à vos besoins : 100 % autonome, conseils d’experts, haute accessibilité, garantie d’assistance 24 h/24 et 7 j/7, réponse rapide à vos questions…
Il existe forcément un niveau de service conçu pour vous.

Accès à nos experts

Notre staff d’assistance est prêt à vous accompagner lors de moments importants : incidents, configuration et utilisation de nos services, interactions requises avec les architectes solutions et/ou les Gestionnaires de comptes techniques. Ces experts vous aident aussi à relever les défis techniques auxquels vous faites face au quotidien.

Les niveaux de support Normalis

Découvrez nos offres adaptées à vos besoins

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Niveaux de support Normalis

Support standard

Votre satisfaction au coeur de nos préoccupations

Support premium

Vivacité et accompagnement à votre disposition

Support business

Un staff toujours à l’écoute des grands comptes

Support entreprise

Nos experts mobilisés pou votre reussite

Périmètre d'application du support technique Normalis

Périmètre de responsabilité Normalis

Hors périmètre de responsabilité Normalis

Gestion du matériel Normalis

Gestion du réseau Normalis

Opérations de maintenance Normalis

Résolution de problèmes liés aux mises à jour des serveurs par Normalis

Résolution de problèmes liés au fonctionnement des services Normalis

Résolution de problèmes liés au fonctionnement de l'espace client ou des API Normalis

Développement de code

Maintenance, déblocage, dépannage et assistance sur des logiciels non développés par Normalis

Webmastering, interventions sur le code source, développement ou mise à jour du site internet

Gestion de distributions et de systèmes d'exploitation personnalisés

Tâches d'administration système

Gestion de bases de données

Personnalisation d'API Normalis

Gestion et maintenance de matériel et réseau non Normalis

Gestion des DNS et rDNS

Configuration SSH

Gestion des données client (dont sauvegardes)

Besoin de plus d'informations ?

Vous trouverez une réponse à toutes vos questions grâce à notre centre d’aide.