Support enterprise

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Nos experts mobilisés pour votre reussite

Selon votre domaine d’activité (banque, administration, santé, grande distribution, hébergement de données bancaires ou médicales…), Normalis vous propose l’appui d’une équipe internationale. Composée de Gestionnaire de compte technique, de Gestionnaires de comptes clés, d’architectes solutions et d’ingénieurs, elle vous apportera une expérience complète, allant de l’accompagnement technique et stratégique à la résolution rapide d’événements imprévus.
support en entreprise
Engagements
Prise en compte prioritaire de vos demandes d’assistance, 24 h/24 et 7 j/7 (en français et en anglais). Priorité sur les stocks et optimisation des plannings de livraison. Suivi personnalisé des services Normalis lors de comités animés par un Gestionnaire de compte technique. Accompagnement dédié par les experts Normalis pour vos projets.
Accompagnement
Normalis vous épaule dans la réalisation de vos projets, des premières réflexions jusqu’à leur mise en place. En phase d’avant-vente, nos architectes solutions et Gestionnaires de comptes clés vous offrent un accompagnement technique sur mesure. Ils vous conseillent sur la meilleure utilisation des solutions Normalis, tout en anticipant vos besoins de scalabilité et les évolutions technologiques à venir. De plus, une gouvernance adaptée à vos enjeux business vous donne le niveau de visibilité nécessaire, afin de prendre les décisions stratégiques indispensables à vos projets.
Dynamisme et translucidité
Grâce au suivi régulier et personnalisé de vos infrastructures, vous êtes informé de toutes les opérations de maintenance. Nous indiquons clairement de quelle manière celles-ci sont réalisées et leur impact potentiel. Pour la plupart, nous vous proposons également une plage horaire étendue afin de les intégrer au mieux à vos exigences métier. Par ailleurs, lors de certains tests (plan de reprise d’activité, migration d’infrastructure…), nos experts vous accompagnent dans la réalisation du plan de projet. Puis nous mobilisons les équipes nécessaires au bon déroulement de ces opérations, selon vos impératifs.

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Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition pour tout renseignement complémentaire

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Gestionnaire de compte technique

Garant du bon fonctionnement des infrastructures des clients Enterprise, le gestionnaire de compte technique est aussi responsable du suivi régulier de vos solutions Normalis.

Cet interlocuteur privilégié vous accompagne au quotidien pour tirer le meilleur de vos plateformes. Il vous permet ainsi de concrétiser vos différents projets, tout en respectant les standards de qualité Normalis.

Chaque mois, il établit un compte rendu d’activité. Ce document reprend les taux de disponibilité des services, le suivi des demandes d’assistance, ainsi qu’un tableau de bord d’utilisation des ressources.

 

responsable d'affaires
Responsable d'Affaires

Normalis propose, via son équipe Grands Comptes, une relation étroite et directe avec ses utilisateurs.

Véritable voix du client auprès de nos services, le Responsable d’Affaires vous propose les solutions les plus adaptées afin de répondre au mieux à vos enjeux business.

Accompagné de nos architectes solutions, il vous permet d’avoir un suivi de bout en bout de vos projets, de leur démarrage jusqu’à la phase d’offre et la contractualisation. Leur bonne exécution est ensuite confiée à nos équipes opérationnelles, animées par des Gestionnaires de comptes techniques.

Animations et formations
Tout au long de l’année, vous pouvez rencontrer nos experts lors des séances de formation.Pendant ces moments, vous avez notamment la possibilité d’échanger sur nos services et leur intégration au sein de votre infrastructure. La liste de ces différentes animations et les liens d’inscription sont disponibles à l’adresse suivante.
assistances technique
Assistance technique

Pour un suivi régulier et optimisé de vos demandes de support, nous avons mis en place un système avec 4 niveaux de priorité.

Celui-ci nous permet d’agir dans les meilleurs délais. En effet, nous décelons rapidement le niveau d’assistance technique nécessaire, en vue de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Ainsi, une demande lors d’un événement imprévu et affectant votre production est évaluée comme priorité maximale (P1). Elle engendre la mise en place d’une cellule animée par le Gestionnaire de compte technique. Ce dernier va alors coordonner les actions entre nos équipes, afin de rétablir au plus vite le service.

amelioration continue

Amelioration continue

En vue de toujours améliorer nos services et vous satisfaire pleinement, nous réalisons sur demande des ateliers techniques et/ou organisationnels. Nous sommes aussi à l’écoute de vos besoins d’amélioration et de nouveauté pour les intégrer dans nos feuilles de route et, ainsi, permettre à l’ensemble de nos clients d’en bénéficier.

option complementaires

Options complementaires

– Baies de cages privatives.

– Audits de sécurité/certifications.

– Intervention d’architectes solutions.

– Intervention d’experts devops.