Support standard

Votre satisfaction au coeur de nos préoccupations

Normalis applique automatiquement le niveau de support Standard à l’ensemble de ses solutions. Il s’adresse principalement aux clients autonomes, utilisant leurs services pour des activités non critiques.

Le support Standard est inclus gratuitement avec chaque offre Normalis. Grâce à lui, vous avez accès à un centre d’aide complet, dans lequel vous pouvez notamment consulter des guides, des tutoriels et des FAQ. La communauté Normalis y est aussi présente pour répondre à vos questions.

Différents cannaux de communication

Notre équipe Support reste à votre écoute, uniquement en cas d’incident ou pour toute question administrative (les procédures ou la facturation, par exemple).

Vous pouvez la joindre directement par :

  • téléphone ;
  • e-mail via votre espace client, onglet « Demande d’assistance » ;
  • live chat.
Centre d'aide ouvert 24h/24 et 7j/7

Nous veillons à vous communiquer toutes les informations nécessaires, afin que vous puissiez utiliser vos services en toute autonomie. Dans notre centre d’aide, vous retrouvez ainsi l’ensemble de notre documentation ainsi que nos FAQ.

Nous mettons également tout en œuvre pour enrichir ces ressources au fil du temps. Vous avez d’ailleurs la possibilité d’évaluer chaque guide technique.

Accompagnement

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience client. Si un incident se produit et affecte vos services, nous assurons un traitement optimal de vos demandes.

De plus, nous mettons à votre disposition un groupe Whatsapp et un compte dans des reseaux sociaux. Dans celles-ci, vous pouvez suivre l’évolution de toutes les opérations de maintenance et des éventuels incidents en cours.

Besoin de plus d'informations ?

Vous trouverez une réponse à toutes vos questions grâce à notre centre d’aide.

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Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7

Les infrastructures Normalis sont sous surveillance permanente. Tout dysfonctionnement matériel détecté sur vos services fait automatiquement l’objet d’une intervention par nos équipes en datacenter.

Celles-ci se chargeront alors de remplacer les éléments défectueux. Les interventions sur les disques durs, qui contiennent vos données, ne sont quant à elles réalisées qu’avec votre accord.

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Communauté Normalis

Normalis a mis en place un espace d’échange entre ses clients :  Normalis Community. Vous pouvez y poser des questions ou, tout simplement, échanger avec d’autres utilisateurs.

Ces ressources sont disponibles à tout moment, sans restriction.

l'intégration

Nous mettons tout en place pour que vous puissiez débuter dans des conditions optimales. Sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d’un rendez-vous avec l’un de nos conseillers techniques après la livraison de votre service.

Vous avez alors la possibilité d’échanger autour de sujets de votre choix : conseils techniques, importance de la sécurité ou encore découverte de votre espace client.